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Transformar la excesiva confianza en la humedad para un crecimiento mejor
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Comprender la sobreconfianza y su impacto en el crecimiento personal
El exceso de confianza puede ser un saboteador silencioso del desarrollo personal y profesional. Si bien la confianza es esencial para tomar medidas y alcanzar objetivos, cruzar la línea hacia la sobreconfianza crea un punto ciego peligroso que impide un crecimiento significativo. El efecto sobreconfianza es un sesgo cognitivo en el que la confianza subjetiva de una persona en sus juicios es fiablemente mayor que la precisión objetiva de esos juicios, especialmente cuando la confianza es relativamente alta. Este fenómeno psicológico afecta a todos los estudiantes a ejecutivos experimentados, lo que lo convierte en uno de los retos más generalizados en la toma de decisiones humanas.
El psicólogo social Scott Plous escribió: "Ningún problema en el juicio y la toma de decisiones es más frecuente y más potencialmente catastrófico que la sobreconfianza". Esta evaluación de estrellas subraya las graves implicaciones de este prejuicio cognitivo. Cuando los individuos sobreestiman sus habilidades, conocimientos o probabilidad de éxito, crean una base para decisiones pobres que pueden madurar a través de cada aspecto de sus vidas.
A lo largo de la literatura de investigación, la sobreconfianza se ha definido de tres maneras distintas: (1) sobreestimación de su desempeño real; (2) sobreposición de su desempeño en relación con otros; y (3) sobreprecisión en expresar certeza injustificada en la exactitud de sus creencias. Cada una de estas manifestaciones crea desafíos únicos para el desarrollo personal y las relaciones interpersonales.
Las tres caras de la sobreconfianza
Comprender las diferentes formas de exceso de confianza ayuda a identificar cómo se manifiesta este sesgo en la vida cotidiana. La sobreestimación ocurre cuando las personas creen que realizaron mejor en una tarea que en realidad. Por ejemplo, el 93% de los conductores estadounidenses afirman ser mejores que los promedios, lo que es estadísticamente imposible. Esto ilustra lo generalizado y automático que puede ser este parcial.
La sustitución implica creer que es superior a otros en un dominio particular. Los resultados revelaron un patrón constante de sobreestimación y sobreposición. Los participantes se calificaron como más exitosos de lo que eran y se posicionaron por encima del promedio de su grupo de pares. Esta forma de exceso de confianza puede dañar las relaciones profesionales y crear expectativas de carrera poco realistas.
La sobreprecisión representa una certeza excesiva en la exactitud de sus creencias. Cuando estaban 100% seguros de su respuesta a una pregunta, estaban equivocados el 20% del tiempo. Este falso sentido de certeza impide a las personas buscar información adicional o considerar perspectivas alternativas, lo que conduce a decisiones subóptimas.
El Dunning-Kruger Efecto y Gaps de Conocimiento
Un aspecto particularmente insidioso de la sobreconfianza es el efecto Dunning-Kruger, donde los que tienen menos experiencia a menudo exhiben la mayor confianza. La gente tiende a sobreestimar lo que ellos personalmente saben, inconscientemente suponiendo que ellos saben los hechos que realmente necesitarían acceder preguntando a alguien más o consultando un trabajo escrito. Esto crea una paradoja donde las personas que más necesitan aprender son a menudo los menos conscientes de sus brechas de conocimiento.
La investigación demuestra que esta ilusión del conocimiento puede ser perforada a través de ejercicios simples. Pedir a la gente que explique cómo funciona algo (como una bicicleta, un helicóptero o una política internacional) expone las lagunas del conocimiento y reduce la sobreestimación del conocimiento sobre ese tema. Esto sugiere que probar activamente nuestro entendimiento, en lugar de asumir pasivamente la competencia, es crucial para una autoevaluación precisa.
Cómo el exceso de confianza socava la adopción de decisiones
La parcialidad excesiva puede afectar la toma de decisiones e interferir con nuestra capacidad de actuar con cautela. Esto se manifiesta de muchas maneras a través de diferentes contextos. En los entornos empresariales, los prejuicios sobreconfianza y los prejuicios optimistas suelen hacer que los gerentes de las empresas subestimen el riesgo de entrar en un nuevo mercado o introducir un nuevo producto. Debido a que están convencidos de que su producto es innovador, los administradores pasan por alto la intensidad de la competencia que pone en peligro la entrada exitosa y las ventas del producto en un nuevo mercado.
Las consecuencias financieras pueden ser graves. Una gran variedad de cuestiones se han atribuido a la sobreconfianza más general, incluyendo las altas tasas de empresarios que entran en un mercado a pesar de las bajas posibilidades de éxito. Entre los inversores, la sobreconfianza se ha asociado con una excesiva toma de riesgos, carteras concentradas y supertrading. Estos patrones demuestran cómo la excesiva confianza no sólo afecta el juicio individual sino que puede conducir a pérdidas financieras tangibles.
La investigación actual ha demostrado que el exceso de confianza puede llevar a las personas a asumir más riesgo de lo que deberían, lo que lleva a resultados negativos como pérdidas financieras o daños físicos. La sobreconfianza también puede llevar a las personas a ignorar o minimizar los riesgos potenciales, lo que conduce a una mala toma de decisiones. Esto crea un círculo de retroalimentación peligroso donde la sobreconfianza inicial conduce a resultados pobres, sin embargo, el individuo puede atribuir fallas a factores externos en lugar de reevaluar sus propias capacidades.
La madre de todos los prejuicios
La segunda manera de sobreconfianza gana su título como la madre de todos los prejuicios es dando los otros sesgos de decisión dientes. Si fuéramos apropiadamente humildes sobre vulnerabilidades psicológicas, sería mejor capaz de protegernos de los errores a los que la naturaleza humana nos hace propensos. En su lugar, una fe excesiva en nosotros mismos y nuestro juicio significa que con demasiada frecuencia ignoramos nuestra vulnerabilidad al sesgo y al error.
Este impacto metanivel hace que la sobreconfianza sea particularmente peligrosa. También es muy grave, ya que refuerza otros sesgos de toma de decisiones, como sesgo de retrospectiva, sesgo optimismo y sesgo de acción. La fe excesiva en nosotros mismos y en nuestras habilidades hace más difícil para nosotros ver lo proclives a los errores y prejuicios. Cuando creemos que somos inmunes a los prejuicios cognitivos, dejamos de tomar precauciones contra ellos, haciéndonos aún más vulnerables.
Overconfidence Across the Lifespan
Curiosamente, la investigación sugiere que la sobreconfianza no disminuye necesariamente con la edad y la experiencia. Los resultados sugieren que una vida de experiencia, en lugar de conducir a una mejor calibración, puede aumentar nuestra confianza de que sabemos de qué estamos hablando. Este hallazgo contraintuitivo cuestiona la suposición de que la sabiduría viene automáticamente con la edad.
El resultado es que es posible pasar por la vida cotidiana sin recibir una clara retroalimentación sobre la inexactitud de nuestras creencias privadas. Añadir a esto el problema de la asimilación parcial de la información, y es totalmente plausible que la sobreprecisión podría empeorar con la edad. Esto destaca la importancia de buscar activamente comentarios honestos a lo largo de su carrera y vida, en lugar de depender de la experiencia pasiva para calibrar la confianza.
The Professional Illusion of Expertise
Tal vez lo más preocupante es cómo la excesiva confianza afecta a los profesionales que deben saber mejor. "Los profesionales residentes creen sinceramente que tienen experiencia, actúan como expertos y parecen expertos. Tendrás que luchar para recordarte que pueden estar en el control de una ilusión." Esto crea desafíos no sólo para el individuo sobreconfiado sino para todos los que confían en su juicio.
Uno esperaría que los ejecutivos experimentados no cometan este tipo de error—cualquiera, experiencia, nivel de conocimiento y logros pasados en realidad todos fortalecen el sesgo de sobreconfianza. El éxito puede paradójicamente hacernos más vulnerables a la sobreconfianza, ya que atribuimos resultados positivos a nuestras capacidades al tiempo que descartamos el papel de la suerte, el tiempo o las contribuciones de otros.
La investigación clásica ilustra este fenómeno vívidamente. A medida que los sujetos recibieron más información sobre el estudio del caso, su confianza aumentó del 33% al 53%. Sin embargo su precisión no mejoró significativamente, permaneciendo bajo el 30%. De ahí que este experimento demostrara sobreconfianza que aumentó a medida que los sujetos tenían más información para basar su juicio. Más información no conduce automáticamente a mejores decisiones, simplemente puede hacernos más confiados en juicios potencialmente imperfectos.
El costo personal de la sobreconfianza
Más allá de las consecuencias profesionales, la sobreconfianza cobra un peaje personal. El sesgo de confianza nos hace perder una perspectiva objetiva sobre nuestras capacidades o conocimientos. Esto puede crear expectativas poco realistas y hacernos más vulnerables a la decepción. Cuando la realidad inevitablemente no coincide con las expectativas infladas, la decepción resultante puede dañar la autoestima y la motivación.
El sesgo de confianza también puede obstaculizar nuestro aprendizaje si no evaluamos con precisión la brecha entre lo que conocemos actualmente y lo que necesitamos saber. Esto crea un círculo vicioso: la sobreconfianza nos impide reconocer lo que necesitamos aprender, lo que nos impide adquirir nuevos conocimientos, lo que refuerza nuestro entendimiento existente (flawed).
El impacto se extiende también a las relaciones. Cuando los individuos constantemente sobreestiman sus habilidades o descartan las perspectivas de los demás, se tensan conexiones profesionales y personales. Las colegas pueden ser reacias a colaborar con alguien que no reconoce sus limitaciones ni valora las contribuciones de otros. Este aislamiento limita aún más las oportunidades de crecimiento y retroalimentación.
El poder de la humildad en el desarrollo personal y profesional
Si la sobreconfianza es el obstáculo al crecimiento, la humildad es la puerta de entrada. Lejos de ser una debilidad, la humildad representa una forma sofisticada de autoconciencia que permite el aprendizaje continuo y la mejora. La humildad suele ser malinterpretada como debilidad o falta de confianza. Nada podría estar más lejos de la verdad. La humildad es en realidad una fuerza. Esta reorganización es esencial para entender por qué cultivar la humildad es tan valiosa.
La Asociación Psicológica Americana define la humildad como caracterizada por un bajo enfoque en el yo, un sentido preciso (no sobre- o subestimado) de sus logros y valor, y un reconocimiento de sus limitaciones, imperfecciones, errores, brechas en el conocimiento, etc. Esta definición enfatiza la precisión en lugar de auto-dependencia: la gente no se subestima; simplemente se ve claramente.
Humildad como ventaja de liderazgo
La investigación demuestra cada vez más que la humildad no es sólo beneficiosa personalmente, es una poderosa herramienta de liderazgo. La sabiduría convencional es que tienes que ser maquiavélico y autopromoto y bully para elevarte a la cima, pero la humildad también es un catalizador para el éxito del liderazgo. Esto cuestiona las suposiciones tradicionales sobre lo que hace un líder eficaz.
Un estudio amplio proporciona apoyo empírico a esta reclamación. Los resultados generalmente confirmaron que la humildad del líder predijo comportamiento de mentores, que a su vez predijo el estatus de líder, y en última instancia mayores calificaciones de probabilidad de líder. Los líderes humildes avanzan sus carreras no a través de la autopromoción sino a través del desarrollo de otros y la construcción de relaciones genuinas.
Humildad en equipos de beneficios de liderazgo, individuos y organizaciones enteras. Las personas experimentan más libertad psicológica, autenticidad, satisfacción laboral, mejor desempeño en equipo y motivación. Y la humildad también se extiende, es contagiosa. Esto crea un efecto multiplicador donde un líder humilde puede transformar toda una cultura organizativa.
Building Trust Through Vulnerability
Permite a los líderes escuchar a otros, aprender de sus errores, y desarrollar empatía para sus miembros del equipo. Como resultado, la humildad fomenta un ambiente de confianza y respeto, dos ingredientes esenciales para cualquier equipo exitoso. La confianza es la base de una colaboración eficaz, y la humildad es esencial para construir esa confianza.
Por una cosa, ayuda a construir confianza y credibilidad con su equipo. Piénsalo - ¿Preferirías trabajar para alguien que siempre se jactaba de sus logros o alguien que estaba dispuesto a admitir sus errores y aprender de ellos? La respuesta es obvia cuando se enmarca de esta manera, pero muchos líderes todavía resisten mostrar vulnerabilidad.
Crear confianza y relaciones auténticas requiere que los líderes demuestren humildad en sus interacciones. Los líderes pueden fortalecer la confianza al ser transparentes y honestos, admitir errores y asumir la propiedad de los fracasos. Esta transparencia crea seguridad psicológica, donde los miembros del equipo se sienten cómodos tomando riesgos y compartiendo ideas sin temor a juicio o castigo.
Humility impulsa la innovación y la colaboración
Además, la humildad fomenta niveles más altos de participación de los empleados, innovación y rendimiento general. Cuando los líderes admiten sus debilidades y alientan el diálogo abierto, los miembros del equipo, a su vez, se sienten cómodos compartiendo ideas y perspectivas. Esto cultiva una cultura de creatividad y colaboración, donde se acogen diversos puntos de vista y se fomentan soluciones innovadoras.
Esta conexión entre la humildad y la innovación tiene sentido intuitivo. Cuando los líderes reconocen que no tienen todas las respuestas, crean espacio para que otros contribuyan. Incluso si usted está en una posición de liderazgo dentro de un departamento o en un proyecto particular, la humildad significa que usted reconoce que otros pueden tener una mejor manera de hacer cosas o una idea que es más fuerte que el original, y que usted acoge estas diferencias, celebrarlas y tratar activamente de incorporarlas en el lugar de trabajo.
Al fomentar una cultura de humildad, los líderes facultan a sus equipos para asumir riesgos, aprender de fracasos y impulsar una mejora continua. Cuando los empleados se sienten valorados y respetados, son más propensos a invertir su energía y talento en el logro de objetivos compartidos, lo que conduce a un mayor éxito organizativo. Esto crea un ciclo virtuoso donde la humildad permite la innovación, que impulsa el éxito, que refuerza el valor de la humildad.
Los beneficios de productividad de los lugares de trabajo Humble
La humildad en el lugar de trabajo también es probable que contribuya a aumentar la productividad, ya que los empleados y otros miembros del personal quieren hacer bien, colaborar entre sí y desear producir trabajo de alta calidad, ya sea centrado en un producto o servicio. Las personas humildes también son más propensas a buscar recursos y dar a otros la ayuda que necesitan para completar sus tareas.
El impacto en la satisfacción de los empleados es igualmente significativo. Un ambiente de trabajo humilde también contribuye a la satisfacción laboral de un empleado. Los líderes que practican la humildad pidiendo a los empleados sus opiniones, aceptando ideas para cómo servir mejor a los clientes y clientes y reconociendo a los miembros del equipo que han hecho una diferencia puede hacer que un empleado se sienta empoderado y validado. A su vez, cuando los empleados tienen estos sentimientos positivos sobre su liderazgo y la empresa donde trabajan, tienden a estar más satisfechos con su papel y la organización que representan.
Un informe de 2023 del Índice de Relación Laboral de HP mostró que el 83% de los empleados están dispuestos a ganar menos a cambio de mayor felicidad y cumplimiento en el trabajo. Los empleados quieren trabajar en ambientes donde los líderes demuestran empatía, inteligencia emocional y humildad. Las agencias de contratación pública que priorizan estas cualidades en sus programas de desarrollo de liderazgo probablemente ver mayor satisfacción de los empleados y menores tasas de rotación. Estos datos subrayan que la humildad no es sólo agradable de tener, es una ventaja competitiva para atraer y retener talento.
Humildad permite una mejor toma de decisiones
La humildad, porque permite digerir la retroalimentación constructiva y aprender de los errores, también conduce a una mejor toma de decisiones con el tiempo. Este es quizás el contrarretroz más directo a la sobreconfianza: mientras la sobreconfianza nos cierra a la retroalimentación y perspectivas alternativas, la humildad nos abre a ellos.
Primero, los líderes humildes a menudo están más abiertos a la retroalimentación y la crítica. Se dan cuenta de que no tienen todas las respuestas y que siempre pueden aprender de otros. Como resultado, están constantemente buscando nueva información y perspectivas que pueden ayudarles a mejorar su toma de decisiones... y esto les ayuda a tomar decisiones empresariales mejor.
La humildad también te permite ver el cuadro más grande y tomar decisiones que están en el mejor interés de la compañía en su conjunto, en lugar de sólo tu propio ego. Este cambio del ego a la toma de decisiones impulsada por la misión suele llevar a decisiones más sostenibles y éticas.
Las Características de los Líderes Humibles
¿Cómo es la humildad en la práctica? Hay ciertas cualidades que los líderes humildes tienden a tener en común, incluyendo: Un deseo de aprender. Debido a que los líderes humildes no exageran sus propias habilidades, reconocen que siempre hay más que aprender. Esta mentalidad estudiantil significa que siempre buscan aprender cosas nuevas, y que la cultura del aprendizaje a menudo engaña a sus equipos.
Los líderes humildes no tienen miedo de mostrar vulnerabilidad diciendo: "Aquí están las cosas que no sé o no entiendo. ¿Puedes ayudarme?" Para ser más eficaz, el humilde líder combina vulnerabilidad con hacer buenas preguntas que enmarcan el problema y sacan nueva información. Esta combinación de vulnerabilidad y curiosidad crea poderosas oportunidades de aprendizaje.
Los líderes humildes saben que no son perfectos. Y porque reconocen que no son perfectos, tampoco esperan que sus miembros del equipo sean perfectos. Ellos traen un sentido de compasión a su estilo de gestión y permiten espacio para que sus equipos aprendan, crezcan y cometan errores. Este enfoque compasivo crea seguridad psicológica que permite la toma de riesgos e innovación.
La humildad no se trata de ser débil o sumiso; se trata de tener el coraje de admitir cuando no sabes algo, y estar abierto a aprender de otros. Un humilde líder también puede dar crédito donde se debe, y reconocer las contribuciones de sus miembros del equipo. Esta generosidad en reconocer las contribuciones de otros construye lealtad y motivación.
El camino hacia la promoción a través de la humildad
Contrariamente al estereotipo que la autopromoción agresiva es necesaria para el avance de la carrera, la investigación muestra la humildad puede ser igualmente eficaz. La orientación profesional informal es la herramienta más importante de un líder humilde para ganar el poder organizativo. Eso les da estatus en la organización porque pasar habilidades, consejos y trucos construye un montón de capital social.
Elegir un camino de dominación está plagado de riesgo. Un solo error puede dejarte vulnerable a los competidores deseosos de usurpar tu posición. En contraste, adoptar la humildad te rodea con individuos que te respetan y te apoyan. Los errores son más fácilmente perdonados, pavimentando un camino más lento y más resistente al liderazgo. Esto sugiere que mientras el camino humilde puede tomar más tiempo, es en última instancia más sostenible y seguro.
Los líderes humildes tenían más probabilidades de participar en la mentoría, lo que a su vez aumentaba su condición de organización y aumentaba sus posibilidades de ascenso. Esto sugiere que la humildad no sólo beneficia a los equipos; también ayuda a los líderes a avanzar sus propias carreras. El camino al progreso a través de la humildad crea un ganar-ganar: los líderes se desarrollan mientras ayudan a otros a desarrollarse.
Estrategias prácticas para transformar la excesiva confianza en la humedad
Comprender los problemas con la excesiva confianza y los beneficios de la humildad es una cosa; hacer la transformación es otra. Debido a que el sesgo sobreconfianza funciona a un nivel inconsciente, es difícil eliminar completamente. Sin embargo, hay pasos que puede tomar para mantenerlo en control. Las siguientes estrategias proporcionan una hoja de ruta para cultivar una mayor humildad y una autoevaluación más precisa.
Actively Seek Diverse Feedback
Uno de los antídotos más poderosos a la sobreconfianza está buscando regularmente retroalimentación honesta de múltiples fuentes. Pida comentarios. Oír las perspectivas de otras personas, ya sean familiares o colegas, puede ayudarle a identificar áreas donde usted puede necesitar mejoras, y tener menos probabilidades de caer en el sesgo de sobreconfianza. La clave es buscar comentarios no sólo de aquellos que están de acuerdo con usted, sino desde diversas perspectivas.
El liderazgo efectivo depende de la aplicación de la retroalimentación y la crítica constructiva de otros. Es importante proporcionar y recibir información efectiva entre su equipo para reunir una evaluación adecuada y mejorar la productividad en el lugar de trabajo. Demostrar la humildad en el liderazgo buscando comentarios de sus colegas y aplicando esa retroalimentación para hacer mejoras, desarrollar planes y implementar estrategias que ayuden al negocio a cumplir sus objetivos.
Crear mecanismos formales para recibir comentarios. Esto podría incluir revisiones periódicas de 360 grados, encuestas anónimas o conversaciones programadas de uno a uno específicamente centradas en áreas para mejorar. La estructura ayuda a asegurar que la retroalimentación ocurra de forma sistemática en lugar de esporádica. Al recibir comentarios, practicar la escucha activa sin ponerse defensiva. Hacer preguntas aclaratorias para comprender plenamente la perspectiva que se comparte, y agradecer a la gente por su honestidad incluso cuando la retroalimentación es difícil de escuchar.
Practice Rigorous Self-Reflection
Practica la auto-reflexión. Evaluar regularmente sus acciones, decisiones y actitudes y reflexionar sobre cómo impactan a otros y la dinámica del equipo. Esto ayuda a aumentar la autoconciencia e identificar áreas para el crecimiento. La auto-reflexión debe ser una práctica regular, no sólo cuando surgen problemas.
Dejar a un lado tiempo dedicado para la reflexión —tal vez semanal o mensual— para evaluar honestamente su rendimiento, decisiones e interacciones. Hazte preguntas desafiantes: ¿Dónde hice supuestos que resultaron estar equivocados? ¿Cuándo desestimé la entrada de alguien que debería haber considerado? ¿Qué haría diferente con el beneficio de la retrospectiva? Documentar estas reflexiones para seguir patrones a lo largo del tiempo y medir el progreso.
Se basa en creencias que pueden justificarse por evidencia y autoexaminación honesta. No siempre es fácil encontrar este camino estrecho; toma honesta auto-reflexión, análisis de nivel, y el coraje para resistir el pensamiento deseable. Esto requiere honestidad intelectual y la voluntad de enfrentar verdades incómodas sobre ti mismo.
Conocer y aprender de errores
En lugar de tener miedo de los errores, trate de aprender de ellos. Cuando una decisión no pone de manifiesto la forma que esperabas, piensa en lo que podrías haber evitado, o en qué áreas puedes hacer mejor. Esto te llevará a decisiones mejor informadas y te protegerá de ser demasiado optimista en el futuro.
Los líderes que practican la humildad saben que deben rendir cuentas a su equipo y a los interesados para lograr sus objetivos. Como parte del liderazgo estratégico, no les interesa tomar crédito por los logros de su equipo o evadir la responsabilidad por sus fracasos. En su lugar, se centran en la tarea a la mano y harán lo que sea necesario para tener éxito. Usted puede desarrollar este rasgo aprendiendo a aceptar y admitir sus errores y comprometerse a aprender de ellos.
Cuando ocurren errores, resista la tentación de culpar a factores externos u otras personas. En su lugar, lleve a cabo una completa post-mortem para entender lo que salió mal y por qué. Comparta estos aprendizajes con su equipo para normalizar la toma de errores y crear una cultura donde los errores se ven como oportunidades de aprendizaje en lugar de fracasos para ocultarse. Esta transparencia construye confianza y alienta a otros a ser igualmente honestos sobre sus propios errores.
Realizar premortems sobre decisiones importantes
Realice un "premortem" en sus decisiones. Imagínese que su decisión llevó a un resultado negativo y trabajar hacia atrás, pensando en todas las posibles razones que esto podría haber ocurrido. Esto le permite anticipar los riesgos y estar mejor preparado para los resultados negativos. Esta técnica le obliga a considerar escenarios de fracaso antes de comprometerse a un curso de acción.
Antes de tomar una decisión significativa, reúne a tu equipo y pídeles que imaginen que la decisión ha sido implementada y ha fallado espectacularmente. Entonces, que todo el mundo tenga una tormenta cerebral todas las razones por las que podría haber fracasado. Este ejercicio plantea preocupaciones y riesgos que podrían no mencionarse debido al pensamiento grupal o a la deferencia a la autoridad. También ayuda a calibrar la confianza haciendo que los problemas potenciales sean concretos y específicos en lugar de abstractos.
Cultivar habilidades de escucha activa
La escucha activa es esencial para superar la sobreconfianza porque requiere dejar de lado sus propias suposiciones y escuchar realmente lo que otros están diciendo. Uno de los componentes clave del liderazgo humilde es la capacidad de escuchar activamente y empatizar con su equipo. Esto crea una cultura donde los miembros del equipo se sienten valorados y entendidos, que es esencial para una comunicación eficaz y resolver problemas.
Practica la escucha sin formular inmediatamente tu respuesta. En cambio, concéntrese totalmente en entender la perspectiva del orador. Haga preguntas aclaratorias para asegurarse de que ha entendido correctamente. Resumir lo que has oído y preguntar si tu entendimiento es exacto. Esto no sólo mejora la comunicación sino que también indica el respeto a los puntos de vista de los demás, lo que fomenta un diálogo más abierto.
Practicar la humildad también implica promover el respeto como norma en el lugar de trabajo. Los líderes humildes muestran respeto a todos sus miembros del equipo, sin importar el papel del empleado en la organización. Recuerde, sus opiniones personales sobre un empleado son menos importantes que la necesidad de mostrar humildad a través del respeto. Respetar a su equipo escuchando sus preocupaciones e ideas, reafirmando su contribución a la organización y siendo educados y agradecidos por sus contribuciones.
Reconocer y reconocer sus limitaciones
Los líderes humildes se mejoran continuamente para convertirse en mejores líderes, como reconocer cuando necesitan asistencia adicional y delegar tareas a sus equipos. Usted puede desarrollar su capacidad para reconocer sus limitaciones cuando usted toma en un gran proyecto con múltiples facetas. Considere para qué tareas tiene tiempo, luego delegue en su equipo, pida apoyo y busque recursos adicionales cuando lo necesite.
Tener humildad te permite desarrollar una visión realista de ti mismo. Al estar más consciente de sus fortalezas y debilidades, puede reconocer la posibilidad de mejorarse constantemente. Esta autoevaluación realista es la base del crecimiento continuo.
Haz una práctica de reconocer explícitamente lo que no sabes. Cuando se le hace una pregunta no se puede responder, decir "no lo sé" en lugar de farolear o desviar. Luego sigue buscando la respuesta o conectando a la persona con alguien que tiene la experiencia. Este modelo de humildad intelectual y crea permiso para que otros admitan sus propias lagunas de conocimiento.
Buscar Perspectivas Diversas Intencionadamente
Hacer un esfuerzo consciente para interactuar con individuos de diferentes orígenes y experiencias. La diversidad de la perspectiva es uno de los controles más eficaces contra la sobreconfianza porque te expone a puntos de vista e información que podrías no haber considerado.
Crea relaciones activas con personas que piensan diferente de lo que haces. Busque colegas de diferentes departamentos, industrias o antecedentes culturales. Lea ampliamente en diferentes campos y perspectivas. Al tomar decisiones, incluyan deliberadamente voces que podrían estar en desacuerdo con su evaluación inicial. Esta diversidad de insumos ayuda a identificar los puntos ciegos y los supuestos de desafíos que de otro modo podrían ir sin cuestionar.
Construir relaciones fuertes a través de la vulnerabilidad
Comencé construyendo relaciones fuertes y colaborativas con mi equipo, así como entre toda la fuerza de mantenimiento de la paz y hacia arriba y abajo. Invertí fuertemente en el capital social. Una manera de hacer esto fue haciendo un punto de sentarse regularmente con cada uno de mis miembros del equipo sin otra agenda que aprender más sobre ellos como persona. Ayuda que ame a la gente, pero estos uno a uno también tenían un propósito claro. Construir relaciones de colaboración y confianza, yo sabía, haría más fácil para nosotros confiar en el uno al otro cuando las cosas famosas golpean el ventilador, como inevitablemente lo haría.
Invierte tiempo en la construcción de relaciones genuinas con colegas y miembros del equipo. Comparte tus propios desafíos e incertidumbres adecuadamente. Esta vulnerabilidad crea una apertura recíproca donde otros se sienten cómodos compartiendo sus propias luchas e ideas. Estas relaciones fuertes crean una red de apoyo que proporciona una retroalimentación honesta y ayuda a mantener la perspectiva durante los éxitos y contratiempos.
Probar su comprensión regularmente
Recuerde que pedir a la gente que explique cómo funciona algo (como una bicicleta, un helicóptero o una política internacional) expone las lagunas del conocimiento y reduce la sobreestimación del conocimiento sobre ese tema. Aplique este principio a su propio aprendizaje mediante pruebas regulares si puede explicar conceptos en detalle.
Cuando crees que entiendes algo, intenta explicarlo a otra persona sin usar jerga o términos técnicos. Si luchas por explicarlo claramente, esa es una señal que no lo entiendes tan bien como pensaste. Esta práctica, a veces llamada la Técnica Feynman después del físico Richard Feynman, es una poderosa herramienta para identificar y llenar lagunas de conocimiento.
Del mismo modo, al hacer predicciones o estimaciones, escríbalas con números y plazos específicos. Luego rastrea los resultados reales. Esto crea un bucle de retroalimentación que ayuda a calibrar su confianza con el tiempo. Es probable que descubras que eres menos exacto de lo que creías inicialmente, lo que promueve naturalmente la humildad más apropiada en las predicciones futuras.
Abrace una mentalidad de crecimiento
Una mentalidad de crecimiento —la creencia de que las capacidades pueden desarrollarse mediante el esfuerzo y el aprendizaje— es fundamentalmente compatible con la humildad. Cuando cree que siempre puede mejorar, es más probable que busque comentarios, reconozca errores e invierta en el aprendizaje. Por el contrario, una mentalidad fija —creer habilidades son innatas e inmutables— a menudo conduce a la defensividad y la sobreconfianza a medida que la gente intenta demostrar su valor inherente.
Cultivar una mentalidad de crecimiento centrándose en el aprendizaje y la mejora en lugar de probarse. Celebrar el esfuerzo y el progreso en lugar de sólo los resultados. Cuando tengas éxito, analiza lo que hiciste bien para poder replicarlo. Cuando fallas, analiza lo que puedes aprender para que puedas mejorar. Esta orientación hacia el aprendizaje continuo reduce naturalmente la sobreconfianza al mantenerte concentrado en la brecha entre dónde estás y dónde podrías estar.
Crear estructuras de responsabilidad
Es difícil mantener la humildad en aislamiento. Crear estructuras que te hagan responsable por practicar la humildad. Esto podría incluir un mentor o entrenador que proporciona una retroalimentación regular, un grupo de pares que desafía su pensamiento, o incluso una junta personal de asesores que lo conocen lo suficientemente bien como para llamar cuando se desliza en exceso de confianza.
Comparte tus objetivos para desarrollar una mayor humildad con colegas de confianza y pídeles que apunten cuando te vean desestimando la retroalimentación, sobreestimando tus habilidades o no reconociendo las contribuciones de otros. Esta responsabilidad externa ayuda a atrapar puntos ciegos que son difíciles de ver.
Los beneficios organizativos de cultivar la humedad
Aunque la humildad individual es valiosa, los beneficios se multiplican cuando la humildad se incrusta en la cultura organizativa. Las empresas que priorizan la humildad en su liderazgo y cultura ven mejoras mensurables en múltiples dimensiones.
Mejor desempeño y colaboración del equipo
Los equipos dirigidos por líderes humildes experimentan mayores niveles de seguridad psicológica, satisfacción laboral y motivación. Esto crea un entorno donde los empleados se sienten valorados, comprometidos y más propensos a aportar ideas innovadoras. La seguridad psicológica —la creencia de que no serás castigado o humillado por hablar con ideas, preguntas, preocupaciones o errores— es esencial para equipos de alto rendimiento.
En segundo lugar, los líderes humildes también son más propensos a establecer relaciones fuertes con sus miembros del equipo. Debido a que no están amenazados por el éxito de otros, son capaces de crear un ambiente donde la gente se siente cómoda colaborando y compartiendo ideas. Este entorno colaborativo permite a los equipos abordar problemas complejos que ningún individuo podría resolver solo.
Hay varias maneras en que la humildad en el lugar de trabajo puede aumentar la productividad: los empleados tienen más probabilidades de tomar en serio la retroalimentación y la crítica, están menos preocupados con su ego y trabajan mejor juntos como equipo. Cuando los líderes humildes lideran por ejemplo, la mentalidad abierta permite a los miembros del equipo considerar nuevas ideas y estrategias, que en última instancia pueden aumentar la productividad general.
Atracción y retención de talento mejorada
En el mercado de talentos competitivo de hoy, la cultura organizativa es un diferenciador clave. Para las organizaciones que luchan por atraer y retener el máximo talento, el liderazgo humilde ofrece una solución. Un informe de 2023 del Índice de Relación Laboral de HP mostró que el 83% de los empleados están dispuestos a ganar menos a cambio de mayor felicidad y cumplimiento en el trabajo. Los empleados quieren trabajar en ambientes donde los líderes demuestran empatía, inteligencia emocional y humildad. Las agencias de contratación pública que priorizan estas cualidades en sus programas de desarrollo de liderazgo probablemente ver mayor satisfacción de los empleados y menores tasas de rotación.
Estos datos sugieren que invertir en humildad no se trata sólo de ser agradable, es un imperativo estratégico para las organizaciones que quieren competir por el mejor talento. Los empleados, en particular las generaciones más jóvenes, priorizan cada vez más la cultura y los valores del lugar de trabajo por separado. Las organizaciones que pueden demostrar un compromiso genuino con el liderazgo humilde tienen una ventaja significativa para atraer y retener a los principales intérpretes.
Creación de una organización de aprendizaje
Alentar la humildad y la mentoría en el liderazgo, ayudando a toda la organización a adaptarse y evolucionar en una "organización de aprendizaje". Una organización de aprendizaje es la que facilita el aprendizaje de sus miembros y se transforma continuamente para adaptarse a entornos cambiantes.
La humildad es esencial para crear una organización de aprendizaje porque requiere reconocer que los conocimientos y prácticas actuales pueden volverse obsoletos. Las organizaciones dirigidas por líderes humildes son más propensos a cuestionar las suposiciones, experimentar con nuevos enfoques y adaptarse rápidamente a las circunstancias cambiantes. Esta adaptabilidad es cada vez más crítica en las industrias y mercados en rápida evolución.
Un hallazgo clave del estudio es el vínculo entre la humildad y la mentoría. Los líderes humildes tienden a involucrarse naturalmente en comportamientos de mentores, que no sólo apoyan el desarrollo de sus equipos sino que también aumenta su propio estatus dentro de la organización. La mentoría, especialmente la orientación informal, desempeña un papel crucial en el desarrollo del liderazgo. Crea una relación recíproca donde tanto el mentor como el protegido crecen, aprenden y desarrollan. Para los profesionales de la contratación pública, esto significa que el fomento de la humildad en el liderazgo podría conducir a una fuerza de trabajo más con conocimientos y aptitudes.
Fomentar la equidad y la inclusión
En última instancia, la humildad en el liderazgo crea un lugar de trabajo equitativo donde todas las voces contribuyen al éxito de la organización. Esto refuerza una cultura de respeto e inclusividad que beneficia a todos los involucrados. La humildad es particularmente importante para crear entornos inclusivos porque requiere que los líderes reconozcan que su perspectiva no es la única válida.
La humildad no debe confundirse con debilidad o falta de confianza. En lugar de eso, se trata de evaluar con precisión las limitaciones y estar abierto a las fortalezas de otros. Se trata de dejar de lado el ego para el mayor bien del equipo y la organización. Los líderes que practican la humildad crean lugares de trabajo inclusivos donde se escuchan y valoran diversas voces, lo que lleva a aumentar la creatividad, el compromiso y la productividad.
Las organizaciones comprometidas con la diversidad, la equidad y la inclusión deben priorizar la humildad en su liderazgo. Sin humildad, los líderes pueden desestimar inconscientemente perspectivas que difieren de su propia homogeneidad y perpetúan los beneficios del pensamiento diverso. Los líderes humildes buscan activamente y valoran diversas perspectivas, creando entornos donde todos los empleados pueden contribuir plenamente.
Aplicación de la Humildad a nivel de organización
¿Cómo pueden las organizaciones cultivar sistemáticamente la humildad? Aquí hay cuatro maneras en que las empresas y organizaciones pueden fomentar el liderazgo humilde, según los investigadores: Recompensar la humildad en las evaluaciones de rendimiento. Reconocer y promover la mentoría informal, que es más fuerte y generalmente más eficaz que los programas formales de mentoría.
Programas de formación de liderazgo del Instituto que enfatizan la humildad, destacando cómo estos rasgos pueden contribuir al éxito profesional y al crecimiento organizativo. Esto requiere ir más allá del servicio de labios para medir y recompensar conductas humildes en exámenes de rendimiento, decisiones de promoción y programas de desarrollo de liderazgo.
Las organizaciones también deben modelar la humildad a los niveles más altos. Cuando los líderes mayores reconocen públicamente los errores, buscan comentarios y dan crédito a otros, establece el tono para toda la organización. Por el contrario, cuando los líderes mayores muestran arrogancia o se niegan a admitir errores, indica que la humildad no es realmente valorada independientemente de lo que las políticas oficiales digan.
Encontrar el equilibrio: confianza apropiada
Es importante señalar que el objetivo no es eliminar la confianza enteramente o oscilar hacia el extremo opuesto de la confianza. Hay otra manera: una vía media, entre demasiada y no suficiente confianza. Esta zona de confianza de Goldilocks es donde las creencias racionales encuentran la realidad. Se basa fundamentalmente en la verdad y el buen sentido. Se basa en creencias que pueden justificarse por evidencia y autoexaminación honesta.
Requiere que te entiendas y lo que eres capaz de lograr. Requiere que usted sepa sus limitaciones y qué oportunidades no valen la pena buscar. Requiere que actúes con confianza basado en lo que sabes, incluso si significa tomar una posición, hacer una apuesta, o hablar para un punto de vista que es impopular. Esta confianza equilibrada es informada por la realidad más que por el pensamiento deseable.
La distinción es crucial: la humildad no significa falta de confianza en sus habilidades y conocimientos genuinos. Significa tener una evaluación precisa de esas capacidades y conocimientos. Una persona verdaderamente humilde puede tener una gran confianza en las áreas donde han demostrado experiencia y, al mismo tiempo, mantenerse adecuadamente incierto en las áreas donde carecen de experiencia o conocimiento.
Esta confianza calibrada es rara y valiosa. Es excepcionalmente raro estar bien calibrado en su confianza. El logro de esta calibración requiere un esfuerzo continuo, una autoevaluación honesta y la voluntad de actualizar las creencias basadas en nuevas pruebas. Es un proceso dinámico en lugar de un estado fijo.
Superando los obstáculos a la humedad
A pesar de los claros beneficios de la humildad, varias barreras impiden que la gente la cultiva. Comprender estos obstáculos es el primer paso para superarlos.
Mensajes culturales sobre el éxito
Al ver el éxito aparente, a menudo emulamos estos comportamientos para crear el éxito que vemos y deseamos (aunque podríamos saber que la humildad es un enfoque más eficaz a largo plazo). Mientras que el conocimiento y las intenciones son buenas, a menudo "manifestan" a la tentación de "succeed a cualquier costo" que nos obliga a utilizar el comportamiento que más tiende a ver (que, por desgracia, no es humildad).
La cultura popular a menudo celebra líderes confiados, incluso arrogantes, al presentar la humildad como debilidad. Esto crea presión para proyectar confianza incluso cuando no está justificado. La superación de esta barrera requiere reconocer que el éxito a corto plazo logrado mediante la arrogancia es a menudo insostenible, mientras que el éxito construido sobre la humildad tiende a ser más duradero.
El miedo a aparecer débil o incompetente
Muchas personas resisten mostrar humildad porque temen que les haga parecer débiles, incompetentes o indignos de su posición. Este miedo es particularmente agudo en entornos competitivos donde cualquier signo de debilidad podría ser explotado. Sin embargo, la investigación muestra que este miedo es en gran medida infundado: la gente generalmente respeta a los líderes que reconocen limitaciones más que aquellos que pretenden conocer todo.
Mientras que los líderes que exhiben humildad son un activo para sus equipos y organizaciones, es arriesgado para ellos admitir públicamente errores. Esto reconoce que existen riesgos reales para la vulnerabilidad en algunos contextos. La clave es encontrar formas apropiadas para demostrar humildad que construyen confianza sin crear vulnerabilidad innecesaria.
Entornos competitivos
Practicar la humildad en el liderazgo puede ser difícil, especialmente en entornos que priorizan la competencia y el logro individual. Sin embargo, los líderes pueden superar estos desafíos reforzando el éxito como un esfuerzo colectivo y liderando por ejemplo a través de sus acciones y comportamientos. Al reconocer sus propias imperfecciones y abrazar la vulnerabilidad, los líderes pueden crear un ambiente donde la autenticidad y el crecimiento prosperan.
En entornos altamente competitivos, la humildad puede sentirse como un lujo que no se puede permitir. Sin embargo, incluso en contextos competitivos, la humildad puede ser una ventaja estratégica. Equipos que colaboran efectivamente a menudo superan las colecciones de estrellas individuales. Los líderes que pueden construir esos equipos de colaboración a través de la humildad finalmente logran mejores resultados que los que confían únicamente en la brillantez individual.
Resistencia del Ego
Tal vez la barrera más fundamental es la resistencia natural del ego a reconocer las limitaciones. El ego busca proteger la autoestima manteniendo una imagen positiva, que puede llevar a reacciones defensivas cuando esa imagen está amenazada. La superación de esto requiere desarrollar lo que los psicólogos llaman "go force" — la capacidad de mantener la autoestima incluso reconociendo imperfecciones.
Esta fuerza paradójica viene de basar la autoestima en valores y caracteres en lugar de ser perfecto o superior a otros. Cuando su autoestima está arraigada en integridad, crecimiento y contribución en lugar de ser la mejor o siempre correcta, reconocer errores y limitaciones se vuelve menos amenazante.
El impacto a largo plazo de transformar la excesiva confianza en la humedad
La transformación de la sobreconfianza a la humildad no es un evento único sino un viaje continuo. Sin embargo, los beneficios a largo plazo hacen que el esfuerzo valga la pena.
Suceso sostenible
La humildad se ha considerado desde hace mucho tiempo una característica de liderazgo importante porque permite a los líderes poner las necesidades de otros ante sus propios. Aunque los líderes arrogantes pueden tener éxito inicial, es poco probable que sean tan exitosos a largo plazo, porque los líderes humildes respetan a sus compañeros y toman en serio la retroalimentación, lo que aumenta la productividad de un equipo y da lugar a una mayor calidad de trabajo.
Aunque la sobreconfianza podría producir victorias a corto plazo, la humildad crea la base para el éxito sostenible. Los líderes humildes construyen equipos fuertes, desarrollan líderes futuros y crean culturas organizativas que pueden adaptarse y prosperar con el tiempo. Esta perspectiva a largo plazo es cada vez más importante en un mundo que cambia rápidamente, donde la fórmula de éxito de ayer puede no funcionar mañana.
Relaciones más profundas y mayor influencia
La humildad permite relaciones más profundas y auténticas tanto profesional como personal. Cuando estás dispuesto a ser vulnerable y reconocer tus limitaciones, otros se sienten más seguros de ser auténticos contigo. Esto crea relaciones basadas en una conexión genuina en lugar de rendimiento o publicación.
Paradójicamente, esta vulnerabilidad a menudo conduce a una mayor influencia. Y finalmente, los estudios han demostrado que los líderes humildes son más eficaces para inspirar y motivar a otros. La gente es más propensa a seguir a los líderes que confían y respetan, y la humildad construye tanto la confianza como el respeto más eficazmente que los despliegues de superioridad.
Aprendizaje y crecimiento continuos
Tal vez el beneficio más significativo a largo plazo de la humildad es que permite el aprendizaje continuo y el crecimiento a lo largo de su carrera y vida. La sobreconfianza crea un techo de crecimiento al convencerte de que ya has llegado. La humedad elimina ese techo manteniendo la conciencia de que siempre hay más que aprender.
Esta orientación hacia el aprendizaje continuo se vuelve cada vez más valiosa con el tiempo. En los campos rápidamente cambiantes, es esencial la capacidad de desaprender enfoques obsoletos y aprender nuevos. Los individuos humildes que mantienen una mentalidad de aprendizaje pueden adaptarse y seguir siendo relevantes a lo largo de sus carreras, mientras que los individuos con exceso de confianza que creen que han dominado su campo pueden encontrarse abandonados mientras el mundo cambia a su alrededor.
Personal Well-Being and Fulfillment
Más allá de los beneficios profesionales, la humildad contribuye al bienestar personal y la realización. La humildad también tiene otros beneficios, como mejores habilidades de escucha y mayores niveles de compasión. Estas cualidades aumentan todas las relaciones y contribuyen a una vida más rica y más conectada.
La humildad también reduce el estrés y la ansiedad que viene de intentar mantener una fachada de perfección. Cuando aceptas que eres humano e imperfecto, puedes relajarte y ser tú mismo en lugar de actuar constantemente. Esta autenticidad no es sólo más sostenible sino también más satisfactoria.
Cuando abrazas la humildad en el liderazgo, en el proceso de convertirse en un mejor líder? Podrías convertirte en una mejor persona. Eso es ganar-ganar-ganar para todos. El crecimiento personal que viene de cultivar la humildad se extiende mucho más allá del éxito profesional para tocar cada aspecto de la vida.
Conclusión: El valor para ser humilde
Transformar la excesiva confianza en la humildad es una de las inversiones más valiosas que puedes realizar en tu desarrollo personal y profesional. Aunque la sobreconfianza puede sentirse cómoda e incluso potenciar a corto plazo, en última instancia limita el crecimiento, daña las relaciones y conduce a decisiones pobres. La humildad, por el contrario, abre puertas al aprendizaje continuo, conexiones más profundas y un éxito más sostenible.
En conclusión, la humildad no es un signo de debilidad sino una fuente de fuerza y resistencia en el liderazgo. Como líderes, debemos reconocer que todos somos obras en progreso, y la humildad es un rasgo que requiere el cultivo y la práctica continuos. Esta práctica en curso no siempre es fácil: requiere valor para reconocer limitaciones, vulnerabilidad para buscar comentarios y disciplina para mantener la conciencia de sí mismo.
Los líderes inspiradores y actuales deben reconocer el poder transformador de la humildad, incorporandolo a su estilo de liderazgo, en beneficio de sus equipos y sus organizaciones. Cada líder toma decisiones sobre cómo motivar a otros y cada elección define lo que el líder valora más...su reputación, estado, poder, inteligencia, o sentido del control (comportamientos auto-orientados) o sus relaciones, cómo valoran a otros, y su eficacia en servir a otros. El tipo de líder que eres puede ser determinado fácilmente basado en lo que es más valorado. Los líderes inspiradores y actuales deben reconocer el poder transformador de la humildad, incorporandolo a su estilo de liderazgo, en beneficio de sus equipos y sus organizaciones.
El viaje de la sobreconfianza a la humildad no es acerca de disminuirse o sus habilidades. Se trata de verte claramente, reconociendo tanto las fortalezas como las limitaciones con igual honestidad. Se trata de valorar la verdad sobre el ego, el crecimiento sobre la prueba, y el éxito colectivo sobre la gloria individual. Estos cambios en la perspectiva crean la base para un crecimiento significativo y sostenible que beneficia no sólo a ti sino a todos a tu alrededor.
Imagínese si cada organización abrazaba la humildad como un valor de liderazgo básico. El impacto sería profundo: los lugares de trabajo se transformarían en centros de innovación, colaboración y respeto mutuo. Los miembros del equipo se sentirían facultados para compartir sus ideas únicas, sabiendo que sus contribuciones son realmente valoradas. Este entorno fomenta la creatividad y impulsa el éxito organizativo aprovechando los diversos talentos y perspectivas dentro del equipo. Cuando los líderes demuestran humildad, fomentan la confianza y la inclusividad, sentando las bases para una cultura próspera donde todos se sienten inspirados para contribuir a su mejor trabajo.
La transformación comienza con un solo paso: la voluntad de cuestionar su propia certeza, de buscar comentarios incluso cuando es incómodo, de reconocer errores en lugar de defenderlos, y de reconocer que no tienes todas las respuestas. Estos pequeños actos de humildad, practicados constantemente a lo largo del tiempo, se convierten en un profundo crecimiento personal y profesional.
En un mundo que a menudo celebra la confianza y la autopromoción, elegir la humildad es un acto radical. Requiere nadar contra las corrientes culturales y resistir la defensividad natural del ego. Pero las recompensas, las relaciones adecuadas, el aprendizaje continuo, el éxito sostenible y el cumplimiento genuino, hacen que el esfuerzo valga la pena. Al transformar la sobreconfianza en humildad, no sólo te conviertes en un mejor líder o profesional; te conviertes en un mejor ser humano, capaz de mayor sabiduría, compasión y impacto positivo en el mundo que te rodea.
Para obtener más información sobre el desarrollo de inteligencia emocional y habilidades de liderazgo, visite Psicología Hoy. Para explorar la investigación sobre sesgos cognitivos y toma de decisiones, echa un vistazo a los recursos The Behavioral Economics Guide. Para las estrategias prácticas de desarrollo del liderazgo, véase Recursos de liderazgo de BetterUp.